سياسية التوصيل:
نود نلفت انتباهكم إن أيام العمل الرسمية في متجرنا ماستر روم هي من الأحد إلى الخميس. يوم الجمعة والسبت بالإضافة إلى الأعياد والعطل الرسمية تُعتبر إجازة لجميع موظفي متجر ماستر روم ولشركات الشحن المتعاقدة معنا ونحب نعلمكم إن كل المنتجات المعروضة في المتجر من مصانع وبيوت تصميم عالمية تابعة لخطوط إنتاج خاصة بنا في الصين والاتحاد الأوروبي وأمريكا. ويتم شحنها عن طريق شركات الشحن الدولية بالطيران، وفي بعض الأحيان عن طريق البحر إذا احتاج المنتج لذلك.
.مهمتنا الأساسية هي تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لكم، لذا سهلنا عليكم عملية الشحن والتوصيل لأن راحتكم هي أولويتنا. متجر ماستر روم يوصل طلباتكم بالمملكة العربية السعودية والامارات العربية المتحدة عن طريق أسطول الشركة، وفي بعض الاماكن نعتمد على شركة أرامكس. مخازننا موجودة في جدة، شانغهاي، ودبي لضمان توفر المنتجات وسرعة الشحن داخلي للمنتجات والموديلات الحديثة في عالم الأثاث الفاخر.
مدة التوصيل:
من 25 الى 45 يوم عمل لمنتجات الحجز المسبق.
قد تصل الى 60 يوم عمل لظروف قهرية خاصة بالشحن الدولي والتخليص الجمركي او تعديلات العميل على بعض المنتجات ويتم متابعة حالة الشحنة من خلال الموقع الاليكترونى.
في حال الطلبات المستعجلة، يرجى الإتصال بخدمة العملاء وسوف نقوم بقصارى جهدنا لمساعدتكم .سيُطلب توقيعك على نسخة بوليصة الشحن لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في بيان الطلب. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلب و يعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلامكم للطلب.في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان, يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجواز الـ 10 أيام من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك.
الشحن :
يوفر المتجر عروض علي تكلفة التوصيل الداخلي , مجاني علي المنتجات التي تزيد قيمتها عن 1000 ريال داخل المملكة العربية السعودية.
طريقة السداد والدفع:
تسدد قيمة المنتجات عبر المتجر الاليكترونى من خلال مدي او فيزا او ابل باي , اذا كان الدفع عند الاستلام يتم اضافة رسوم اضافية من 80 : 120 ريال طبقا لطبيعة المنتج ومنطقة التوصيل.
ضمان التوصيل وسلامة المنتجات:
تكون مسئولية التوصيل وسلامة المنتجات مسئولية مباشر علي المتجر وشركات الشحن المعتمدة من حيث سلامة التغليف وسلامة المنتج بشكل كامل سواء كان هذا المنتج قابل للتلف او الكسر او منتجات صلبة.
التسليمات :
يكون جدوال التسليمات اليومي طوال ايام الاسبوع باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية والاعياد والظروف الاستثنائية ويحدد لكل عميل موعد تسليم ثابت وموضح به توقيت التسليم. يطلب من صاحب الطلب عند الاستلام التوقيع على وثيقة استلام المشتريات. متجر ماستر روم يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف منذ لحظة خروجها من المستودع و حتى لحظة التسليم. ويعتبر متجر ماستر روم غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام. يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل السعودية والامارات (ارامكس). إضافة رسوم إلى تكلفة توصيل الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة. في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك.